Nesta página encontrarás tudo o que precisas de saber sobre o envio e a entrega da tua encomenda. Se tiveres efetuado uma encomenda, iremos sempre manter-te informado acerca do estado do envio da tua encomenda por e-mail. Também podes ver esta informação na página da tua conta pessoal.
Ao completares a tua encomenda, podes encontrar os métodos de envio disponíveis no carrinho de compras. Estes mudam quando selecionas um país diferente. Muitas vezes podes escolher que a tua encomenda seja entregue na tua casa, ou que seja recolhida num ponto de recolha. É possível introduzir um endereço de entrega diferente no carrinho de compras, por exemplo, para que a tua encomenda seja entregue no teu trabalho. Se a tua encomenda não couber na tua caixa de correio, tens de estar em casa para aceitar a encomenda.
Acompanha a tua encomenda
Assim que enviarmos a tua encomenda, enviar-te-emos um e-mail com um código de rastreio. Com isto podes seguir o teu pacote. Também encontrarás o teu código de rastreio na página de estado da tua encomenda.
Enviamos encomendas gratuitamente para outros países dentro da União Europeia. A tabela abaixo mostra-te os custos de envio da tua encomenda para países fora da União Europeia.
| Custos de envio | Correspondência postal | Encomenda postal |
| Países da União Europeia | Gratuito | Gratuito |
| Noruega | Gratuito | 9.95 € |
| Reino Unido | Gratuito | 4.95 € |
| Suíça | Gratuito | 9.95 € |
Ainda tens uma pergunta sobre o envio da tua encomenda? Listamos abaixo as perguntas mais frequentes.
Nós enviamos para vários países da Europa. Se vives num dos seguintes países/áreas, podemos enviar a tua encomenda para ti:
Para algumas regiões não podemos enviar pacotes. Estes são:
Manter-te-emos sempre informado sobre o estado da tua encomenda por e-mail. Receberás um código de rastreio assim que enviarmos a tua encomenda. Com este código, podes verificar no site do serviço de entregas quando é que a tua encomenda vai ser entregue. Isto funciona tanto para a entrega ao domicílio como para a recolha a partir de um ponto de recolha. Consulta a nossa página sobre prazos de entrega para obteres mais informações.
Estamos em colaboração com a UPS para entregar a tua encomenda o mais rapidamente possível na tua casa, com o melhor serviço. Vê a nossa página sobre os nossos parceiros para mais informação.
Se não estiveres em casa no momento da entrega, a transportadora deixará uma mensagem. Esta mensagem dir-te-á o que podes fazer agora, onde podes levantar a tua encomenda, ou quando ela será entregue novamente. Esta informação também pode ser encontrada com o teu código de rastreio.
Efetuaste uma encomenda, mas cometeste um erro ao preencher a tua morada? Ou gostarias que a encomenda fosse entregue noutro local? Não te preocupes, podes mudar a morada. Primeiro, verifica a página de estado da encomenda para ver se a encomenda já foi enviada por nós.
A tua encomenda ainda não foi enviada?
Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente. Podemos alterar o endereço no nosso sistema para que a encomenda seja enviada para o endereço correto.
A tua encomenda já foi enviada?
Então já não podemos alterar o endereço de entrega. Quando enviarmos a tua encomenda, receberás um e-mail nosso com o código de rastreio. Usa este código para veres se consegues alterar a morada com o serviço de encomendas, possivelmente após a primeira tentativa de entrega.
Sim, para clientes privados, nós pagamos os direitos de importação e o IVA. Isto está incorporado no preço que vês no site quando selecionas o país de expedição. Isto também se aplica a clientes que façam encomendas a partir de países fora da UE. Por isso não tens de os pagar ao receberes a tua encomenda.
A Gomibo irá reembolsar estes custos para todos os países da lista de países acima sob a pergunta "Para que países é que a Gomibo envia?"
